Prezado cliente,
Na Ambipet, acreditamos no consumo consciente, no bem-estar dos pets e no respeito ao meio ambiente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser justa, simples e responsável, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
O prazo de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação de deve ser feita através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Condições gerais
Ao receber o produto, certifique-se de manter a integridade da embalagem para viabilizar seu envio em caso de troca ou devolução.
Para garantir a sua satisfação, a segurança dos pets, a qualidade dos produtos e reduzir impactos ambientais, em caso de troca ou devolução é necessário que:
Importante: Produtos enviados sem contato prévio, fora do prazo ou em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente, com frete por sua conta.
Recusa no momento da entrega
No ato do recebimento, pedimos que recuse o produto caso identifique:
Se o produto for recebido nessas condições, entre em contato conosco em até 72 horas.
Produto com defeito
Produtos devolvidos por suspeita de defeito de fabricação passam por uma análise técnica cuidadosa.
Caso o produto seja devolvido e não seja constatado defeito, ou se as condições desta política não forem atendidas, o produto será reenviado ao cliente, com frete por sua conta;
Se confirmado o defeito de fabricação, a Ambipet realizará a troca ou o reenvio do produto em até 10 (dez) dias úteis, sem custos adicionais.
Não realizamos troca ou conserto de produtos danificados por mau uso, desgaste natural ou uso inadequado pelo pet.
A Ambipet não se responsabiliza por itens ou acessórios enviados indevidamente junto ao produto devolvido.
Agradecemos por comprar de forma consciente e por apoiar marcas que cuidam dos pets e do planeta.
Última atualização: 15/01/2026
